Politique de confidentialité

Quelles données sont collectées, et à quel moment ?

Trois situations seulement donnent lieu à une collecte. Lors d'une commande sur WhatsApp : votre numéro de téléphone, le prénom ou le nom affiché par l'application, la formule choisie, l'appareil indiqué, et les échanges nécessaires à l'activation. Lors d'une demande d'aide : les mêmes éléments, plus les captures d'écran que vous décidez d'envoyer. Lors d'une simple visite : des données techniques de navigation (pages vues, type d'appareil, navigateur), décrites dans la politique de cookies.

Les formulaires des pages de commande, par exemple celui de la formule 2 connexions, ne transmettent rien au site : ils préparent un message WhatsApp que vous relisez et envoyez vous-même. Nous ne demandons jamais de pièce d'identité, de copie de carte bancaire ni de mot de passe d'un autre service.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Pour exécuter votre commande : confirmer la formule et le prix, vous transmettre vos identifiants, vous aider à les saisir dans l'application. Pour assurer le suivi pendant les douze mois : répondre à un problème de lecture, prolonger un accès, prévenir de la fin de période. Pour tenir notre comptabilité et répondre à une réclamation, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente. Pour mesurer la fréquentation du site et améliorer ses pages, à partir de statistiques agrégées.

Les bases légales sont l'exécution du contrat pour la commande et le suivi, l'obligation légale pour la conservation comptable, et votre consentement pour les traceurs non nécessaires au fonctionnement du site. Nous n'envoyons aucune lettre d'information ni message promotionnel non sollicité.

Qui a accès à vos données ?

L'équipe d'Abonnement IPTV Smarters, pour les seules finalités ci-dessus. Les échanges passent par WhatsApp, service exploité par WhatsApp Ireland Limited pour les utilisateurs européens, soumis à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité, que nous ne contrôlons pas. Le service de télévision auquel donnent accès vos identifiants reçoit les informations techniques indispensables à l'activation (identifiant créé, nombre de connexions, durée), pas votre numéro de téléphone.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée. Aucun transfert n'est organisé hors de l'Union européenne à notre initiative ; l'usage de WhatsApp relève de votre choix d'outil de messagerie.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les échanges liés à une commande sont conservés pendant la durée de l'accès, soit douze mois, puis le temps nécessaire au traitement d'une éventuelle réclamation. Les éléments utiles à la comptabilité sont conservés pendant la durée légale applicable aux documents commerciaux. Les demandes d'aide sans commande sont supprimées une fois le problème résolu. Les statistiques de fréquentation sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez aussi retirer à tout moment un consentement donné pour les traceurs, depuis la bannière du site. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp au +44 7478 059616 ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés via son service de plainte en ligne. Les informations sur l'éditeur du site figurent dans les mentions légales.

Comment les données sont-elles protégées ?

Les identifiants d'accès vous sont remis une seule fois, dans votre conversation WhatsApp, et ne sont jamais publiés sur le site ni envoyés à un tiers. Nous vous recommandons de ne pas les partager avec des personnes extérieures à votre foyer, comme le rappelle la page sur la saisie des identifiants Xtream Codes. Le site est servi en HTTPS. En cas d'incident touchant vos données, nous vous en informons sur le canal utilisé pour la commande.

Cette politique peut-elle évoluer ?

Oui, quand le fonctionnement du site ou la réglementation change. La date de mise à jour figure sous le titre. Les modifications importantes sont signalées sur la page d'accueil d'Abonnement IPTV Smarters pendant un mois.