Conditions générales de vente

Qu'achetez-vous exactement ?

Vous achetez un accès personnel à un service de télévision par Internet, pour une durée de douze mois, avec un nombre de lectures simultanées fixé par la formule choisie : 1 connexion à 45 €, 2 connexions à 69 € ou 3 connexions à 90 €. Le prix couvre toute la durée ; il n'y a pas de prélèvement mensuel ni de reconduction automatique.

L'accès prend la forme d'identifiants (adresse de serveur, nom d'utilisateur, mot de passe, et sur demande un lien M3U) à saisir dans une application de lecture que vous installez vous-même. L'application IPTV Smarters Pro n'est pas vendue par nous et n'entre pas dans le contrat : elle est gratuite et dépend de ses propres développeurs. Les contenus annoncés (chaînes, films, séries, replay, guide des programmes) sont ceux décrits sur la page de comparaison des formules au jour de la commande ; leur disponibilité peut varier selon les programmes, les appareils et le débit de votre connexion.

Comment la commande est-elle conclue ?

La commande se fait par message WhatsApp au +44 7478 059616, ou depuis les formulaires des pages de commande qui préparent ce message. Nous confirmons par écrit la formule, le prix total et le mode de règlement ; le contrat est conclu lorsque vous acceptez cette confirmation et que le paiement est reçu. Aucun compte client n'est créé sur le site.

Avant de payer, vous devez disposer d'un appareil compatible et d'une connexion Internet suffisante. Les repères de débit par nombre d'écrans sont donnés dans notre guide sur le choix entre 1, 2 et 3 écrans. Un appareil incompatible ou une connexion trop lente ne constituent pas un défaut du service.

Quand et comment l'accès est-il activé ?

L'accès est activé après réception du paiement, et les identifiants vous sont envoyés dans la même conversation WhatsApp. L'activation est rapide ; aucun délai chiffré n'est garanti, car il dépend de l'heure de la commande et de la confirmation du règlement. La durée de douze mois court à partir de l'envoi des identifiants.

La saisie dans l'application est expliquée pas à pas sur la page consacrée aux identifiants Xtream Codes et au lien M3U. Nous vous aidons sur WhatsApp, 7 jours sur 7, si une étape bloque.

Pouvez-vous vous rétracter après la commande ?

Pour une vente à distance, le Code de la consommation prévoit un délai de rétractation de quatorze jours. Ce délai ne s'applique pas à un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation (economie.gouv.fr, droit de rétractation).

Concrètement : en demandant l'envoi immédiat de vos identifiants, vous acceptez que le service commence avant la fin du délai de quatorze jours et vous renoncez à ce droit pour cette commande. Nous rappelons ce point dans la confirmation écrite envoyée sur WhatsApp. Si vous préférez attendre la fin du délai avant l'activation, dites-le au moment de la commande.

Quelles sont les règles d'utilisation des identifiants ?

Les identifiants sont personnels. Ils peuvent être installés sur plusieurs appareils de votre foyer, y compris dans un autre logement occupé par le foyer (résidence secondaire, studio d'un enfant étudiant), dans la limite du nombre de lectures simultanées de votre formule. Ils ne doivent être ni revendus, ni publiés, ni partagés avec des personnes extérieures au foyer. En cas de dépassement répété des connexions prévues ou de diffusion publique des identifiants, l'accès peut être suspendu sans remboursement, après un avertissement envoyé sur WhatsApp.

Vous restez responsable des programmes que vous choisissez de regarder et de leur usage, dans le respect du droit d'auteur et des droits voisins. Le cadre français, avec les signaux d'alerte publiés par l'Arcom, est résumé sur la page IPTV Smarters Pro et la loi française.

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'interruption ?

Une chaîne indisponible, un guide des programmes vide ou une coupure ponctuelle se signalent sur WhatsApp ; nous diagnostiquons avec vous (réseau local, saisie des identifiants, appareil) et rétablissons l'accès quand le problème vient du service. Une interruption prolongée imputable au service donne lieu à une prolongation de l'accès d'une durée équivalente. Les coupures dues à votre connexion, à votre matériel ou à une mise à jour de l'application ne donnent pas lieu à prolongation.

Les prix peuvent-ils changer en cours d'année ?

Non pour une commande déjà payée : le prix réglé couvre les douze mois, sans supplément. Les prix affichés sur le site peuvent évoluer pour les commandes futures ; celui qui s'applique est celui confirmé par écrit au moment de votre commande. Au terme des douze mois, l'accès s'arrête ; vous pouvez repasser commande, avec la même formule ou une autre, sans reconfiguration si vous gardez le même profil dans l'application.

Comment faire une réclamation ?

Écrivez d'abord à [email protected] ou sur WhatsApp, en indiquant la date de commande et la formule ; nous répondons et proposons une solution. Si le désaccord persiste, vous pouvez signaler le litige sur la plateforme publique SignalConso, gérée par la DGCCRF. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les informations relatives à l'éditeur figurent dans les mentions légales, et le traitement de vos données dans la politique de confidentialité.